Chez Gomepil™, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous avez une question ou une demande d'assistance, notre service client est joignable par email à : contact@gomepil.com.

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs européens, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible :

• Produits d'hygiène personnel: le produit doit être neuf, non utilisé et non descellé
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Merci de nous contacter avant tout retour, car les colis retournés directement à l'adresse logistique du transporteur local sans demande préalable ne pourront pas être traités ni remboursés.

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :

• les articles à usage intime ou corporel,

• les dispositifs de soin du visage ou du corps,

• les produits cosmétiques ou d’hygiène personnelle.

Ces produits sont exclus du droit de rétractation s’ils ont été descellés après livraison.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• L’article doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

• Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou sale ne pourra pas être remboursé.

• Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

• Tous les retours sont gérés exclusivement par notre centre logistique hors Union européenne.
  Aucun retour ne peut être accepté ni traité en France ou dans un autre pays de l’Union européenne.

Merci de contacter notre service client à contact@gomepil.com pour obtenir l’adresse de retour ainsi que les instructions précises. 

En cas de défaut de fabrication ou dommage à réception, nous vous renverrons gratuitement un article identique après réception de votre réclamation.

Merci de nous écrire à contact@gomepil.com avec une photo du produit concerné, dans un délai de 3 jours après livraison.

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est conforme, le remboursement intégral ou partiel sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Avant de nous contacter :

• Vérifiez votre relevé bancaire,

• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement est possible).

Si après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@gomepil.com.

• Si l’article retourné était un cadeau direct, vous recevrez un avoir du montant correspondant.

• Si l’article a été offert par une autre personne, le remboursement sera automatiquement adressé à l’acheteur d’origine.